| Místo konání | Datum | Čas | Dnů | Název | Volná místa | Přihlásit |
|---|---|---|---|---|---|---|
| PC | 21.05.2012 | 9:00 | 1 | Úspěšná komunikace | 1 |  |
· Vymezení komunikace, druhy, cíle, význam
· Proces úspěšné manažerské komunikace
· Osobnostní struktura a její role v komunikaci
· Verbální a neverbální komunikace
· Aktivní naslouchání
· Empatie
· Asertivita
· Komunikační pozice
· Proces interakce
· Konfliktní situace a jejich zvládání
Zpětná vazba (ověření významů, potvrzení, validace) | Přihlásit | |||||
| PC | 22.05.2012 | 9:00 | 1 | Smlouvy a jejich náležitosti | 8 | |
Smlouvy podle Občanského zákoníku
· Smlouvy podle Obchodního zákoníku
· Smlouvy podle Zákoníku práce
· Smlouvy podle některých dalších zákonů
· Veřejnoprávní smlouvy
· Vzorová kupní smlouva
· Autorský zákon
· Správní řád
· Zákon o advokacii
· Zákon o dani dědické, dani darovací a dani z převodu nemovitostí
· Zákon o nájmu a podnájmu nebytových prostor
· Zákon o pojišťovnictví
· Zákon o rozhodčím řízení a o výkonu rozhodčích nálezů
Zákoník práce | Přihlásit | |||||
| PC | 24.05.2012 | 9:00 | 1 | Obchodní dovednosti | 0 | |
· Kdo jsou Vaši zákazníci a co chtějí?
· Osobnosti jednajících - osobnostní typologie a k čemu je dobrá
· Fáze obchodního jednání, jejich cíle a komunikační pyramida
· Komunikace - jako prostředek k dosažení cíle
· Jednání po telefonu - profesionální telefonický kontakt
· Analytická fáze jednání – typy otázek
· Jak prezentovat produkt nebo službu a přitom prodávat užitek
· Případová studie – zjišťování potřeb a prodej užitku
Proč nabízet něco, co zákazník nechce nebo nepotřebuje? | ||||||
| HKP | 29.05.2012 | 9:00 | 1 | Jak získat a udržet zákazníka | 0 | |
· Jak získat zákazníka?
· Potřeby zákazníků a jejich zjišťování
· Význam kvalitního a profesionálního servisu – zákazník hodnotí
· Komunikace a profesionální péče jako základ
· Budování vztahu k zákazníkovi (osobní důvěra, očekávaná a efektivní úroveň služeb, rychlá typologie zákazníků a rozdíly v přístupu k nim)
Individuální přístup k zákazníkovi | ||||||
| PC | 01.06.2012 | 9:00 | 1 | Time management a stres management | 0 | |
| • Umění stanovit si správné priority a přiřadit důležitost jednotlivým úkolům • Analýza vlastního času • Zvyky, návyky, stereotypy, zlozvyky a zloději času • Plánovací pomůcky – výhody, nevýhody, možnosti využití • Důležité a naléhavé • Stres v každodenním životě • Stres a jeho vliv na zdraví • Jak stresu předcházet? • Řešení problémových situací • Vnější a vnitřní příčiny stresu • Techniky zvládání stresu | ||||||
| PC | 18.06.2012 | 9:00 | 2 | Jak přesvědčivě prezentovat v Nj (dvou denní) | 11 | |
Obsah kurzu:
Příprava veřejných vystoupení v NJ
Vliv odlišného kulturního prostředí na prezentaci
Schopnosti a dovednosti prezentanta
Struktura projevu
Práce s trémou
Mimoslovní komunikace
Technika řeči
Rozdíly mezi vyjadřováním v ČJ a NJ
·
| Přihlásit | |||||
|
Login
|
|
||
![Open in new window](javascript:CaricaFoto("http://seminare.hkp.cz/uploads/img4df0c993e3249.jpg");)